Foire aux questions

Mon compte

Je n’arrive pas à accéder à mon compte Democratik Design

Essayez de réinitialiser votre mot de passe : Cliquez sur « MOT DE PASSE OUBLIÉ », saisissez votre adresse email (celle utilisée à la création du compte) : un message est envoyé à l'adresse saisie. Cliquez sur le lien présent dans l'email : il vous permettra de saisir un nouveau mot de passe.
Si vous ne recevez pas d'email, c'est que l'adresse renseignée est incorrecte ou différent de celle utilisée lors de la création de votre compte. Si cette action ne vous aide pas, contactez notre service clients.

Comment me créer un compte Democratik Design ?

Depuis la rubrique MON COMPTE, accessible en haut à droite des pages du site ou en cliquant ici ou encore en contactant notre service clients en cliquant ici.

Comment me désinscrire de la newsletter Democratik Design ?

Un lien de désabonnement est présent dans le bas de chaque email.

J'ai perdu mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Mot de passe ou identifiant perdus ? Cliquez ici. Nous n’avons pas accès à votre mot de passe qui vous est strictement confidentiel.

A quoi sert un compte Democratik Design ?

Votre compte vous permet de :
• Commander en ligne
• Suivre l'état d'avancement de votre commande ou de votre dossier SAV
• Enregistrer et modifier vos informations personnelles (adresse de livraison par exemple)
• Demander des renseignements
• Réclamer une assistance technique personnalisée
• Déclarer une panne et connaître la procédure de retour en SAV
• Envoyer un email à nos conseillers
• Créer une liste de préférences produits

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Vos nom, adresse e-mail et adresse d'expédition sont indispensables pour traiter vos commandes. Votre numéro de téléphone portable est nécessaire pour que nous puissions vous contacter ou vous envoyer nos offres privilèges par SMS (avec votre accord). Nous ne communiquons pas vos données personnelles à d'autres structures.
Si vous souhaitez savoir comment Democratik Design traite vos données personnelles, nous vous invitons à vous rendre sur le lien de notre politique de CONFIDENTIALITE ET COOKIES en bas de la page d'accueil ou cliquez ici.

Comment mettre mes informations client à jour ?

Connectez-vous sur votre espace MON COMPTE puis cliquez sur la section INFORMATIONS DU COMPTE.

Mes commandes

Je n’arrive pas à valider ma commande 

Les messages d’erreur en rouge indiquent le(s) champ(s) à compléter et le format à respect. En cas de difficulté, vous pouvez contacter notre Service Clients pour vous guider dans la navigation sur notre site.

Le site ne fonctionne pas correctement

Toutes nos excuses pour ce bug. Merci de nous prévenir en cliquant sur “Service client“.

Mes articles ne s’ajoutent pas dans mon panier

Pour ajouter les articles au panier, cliquez sur le bouton "ajouter au panier". Vous pouvez vérifier que l'action s'est déroulée correctement en cliquant sur l'icône panier en haut à droite de la page. Attention, la quantité en stock peut être insuffisante.

Ma garantie arrive à échéance, puis-je la prolonger ?

Non, nous ne proposons pas d'extension de garantie pour le moment.

Je souhaite retrouver ma facture

Votre facture est accessible dans votre espace MON COMPTE en cliquant sur votre commande. Votre espace MON COMPTE est accessible en haut à droite des pages du site, en cliquant sur « MES COMMANDES » dans le menu de gauche.
Cliquer sur “Voir la commande“ qui se trouve à droite de votre numéro de commande.

Si vous n'avez pas créé de compte avant ou après le paiement  de la commande, vous recevrez vos informations par mail et, pour vos retours SAV cliquez ici.

Mon paiement

Quand le montant de ma commande sera-t-il prélevé ?

Le montant de votre commande est prélevé lorsque nous expédions le(s) article(s) commandé(s). Vous recevez alors un email de confirmation d’expédition, un autre email concernant la Facture. Vous pouvez donc réaliser vos achats sur notre site en toute sérénité.

Le site est-il sécurisé ?

Notre site est accessible en https, le protocole internet qui crypte les données entre vous et notre serveur, qui garantit un niveau de sécurité élevé.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Afin de vous garantir un haut niveau de sécurité, nous cryptons la transaction bancaire et ne stockons pas les informations de vos moyens de paiement.
De plus, nous vérifions que votre identité n'a pas été usurpée en utilisant le système 3D Secure de votre banque, qui vous envoie un code secret par SMS ou vous demande de répondre à une question secrète pour valider votre achat sur www.democratikdesign.com.

Je n'arrive pas à régler ma commande

Seules les cartes bancaires Visa ou Mastercard sont admises comme moyens de paiement sur notre site. Si vous avez un message d'erreur indiquant que la communication a été interrompue, veuillez refaire une tentative 2 minutes plus tard. Si vous avez un message d'erreur indiquant que la transaction est refusée, nous vous invitons à contacter votre banque. 

Y a-t-il d'autres moyens de paiement acceptés ?

Vous avez également la possibilité de régler vos achats avec un compte Paypal.

J'ai été prélevé plusieurs fois

Nous vous invitons à contacter dès que possible notre Service clients, joignable du lundi au vendredi (sauf jours fériés) par téléphone de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 17h30, ou par mail; pour plus d'informations cliquer ici.

Ma livraison

Quels sont vos modes, tarifs et délais de livraison ?

Vous avez le choix entre livraison standard ou points relais :

Colissimo point relais : gratuit 

Colissimo domicile avec signature : Livraison gratuite à partir de 100 euros d'achat. En dessous Les tarifs de ce mode de livraison sont susceptibles de variés dans le temps en fonction du département choisi, les frais de livraison se calcule au moment de la mise au panier.

UPS standard (domicile) : Livraison gratuite à partir de 100 euros d'achat. En dessous Les tarifs de ce mode de livraison sont susceptibles de variés dans le temps en fonction du département choisi, les frais de livraison se calcule au moment de la mise au panier.

UPS points relais : gratuit 

Où livrons-nous nos produits ?

Nos produits sont livrables en France Métropolitaine.

Quel est le point relais colis le plus proche ?

Lorsque vous êtes à l'étape de livraison, sélectionnez le mode "point relais" et saisissez votre code postal : les adresses des point relais/retrait (Colissimo et UPS) les plus proches s'affichent sur une carte et vous pouvez identifier ceux qui vous conviennent le mieux.

Puis-je être livré à une autre adresse que mon adresse de facturation : par exemple sur mon lieu de travail ?

Vous pensez être absent de votre domicile lors de la livraison (déplacement professionnel, vacances…) ?
Vous souhaitez faire un cadeau et le faire livrer directement ? C’est très simple, il suffit d’indiquer, lors de votre commande sur le site, « Livraison à une autre adresse », et de saisir cette autre adresse.
Vous pourrez ajouter ou supprimer de nouvelles adresses à tout moment dans votre espace MON COMPTE accessible en haut à droite des pages du site puis dans la rubrique « CARNET D’ADRESSES ».

De quoi ai-je besoin pour retirer mon colis en point relais ?

Vous avez besoin de votre pièce d'identité et de votre numéro de commande présent dans votre email de confirmation et sur votre suivi de commande en ligne.

Je n'ai pas reçu ma commande

Rendez-vous dans l’espace MON COMPTE, accessible en haut à droite de chaque page du site. Consultez tout d’abord la rubrique MES COMMANDES située dans le menu à gauche. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande.
Le statut vous indiquera si cette dernière est : « en cours de traitement » si elle n’est pas encore traitée, ou « terminée » si elle a été traitée. Si ce dernier statut s'affiche mais que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, pas de panique, le colis a quitté notre centre logistique mais il se trouve encore entre les mains du transporteur. Vérifiez où il se trouve sur le site du transporteur que vous avez choisi grâce au numéro de suivi de colis communiqué par email et mentionné dans le détail de votre commande dans MON COMPTE / MES COMMANDES.

La livraison n'est pas conforme à ma commande (couleur/ modèle, etc.).

Il s'agit probablement d'une livraison non-conforme, veuillez nous excuser pour cette erreur.
Nous vous proposons 2 solutions :
Vous rembourser : référez-vous à la question "Je souhaite être remboursé" dans cette FAQ.
Vous envoyez au plus vite le/les bon(s) article(s): contactez notre Service clients dans les 15 jours à compter de la réception de votre colis en cliquant ici.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez automatiquement un email qui vous en informe et qui vous indique le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez à tout moment suivre votre colis sur le site du transporteur ou via l’espace MON COMPTE, accessible en haut à droite de chaque page du site. Consultez tout d’abord la rubrique MES COMMANDES située dans le menu à gauche. Sur cette page, vous trouverez toutes les informations relatives à votre commande. 

Que se passe-t-il si ma commande est livrée pendant mon absence ?

Pour la livraison Colissimo, en cas d'absence, si la taille du colis ne permet pas une remise en boîte aux lettres, il sera mis à votre disposition dans votre bureau de poste. Vous disposez ainsi de 15 jours ouvrables, à partir de la date de 1er passage du facteur, pour venir le retirer. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur Democratik Design.

Pour la livraison UPS vous avez plusieurs possibilités : https://www.ups.com/fr/fr/services/individual-shipper/delivery-options-for-receiving.page

Je souhaite annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier votre commande tant si elle n’est pas encore validée (paiement confirmé). En cliquant sur MON PANIER, vous pouvez supprimer le ou les articles que vous souhaitez supprimer avant de confirmer votre commande. Il est impossible de modifier le contenu d’une commande qui a été validée.

Mes Retours

Vous pouvez créer des retours produits directement sur notre site, veuillez cliquer sur SAV et suivre la procédure.