Toutes les réponses à vos questions :

Lisez attentivement les instructions avant d’installer le produit.
Il est nécessaire de purger les conduites d’alimentation avant l’installation, et avant d’utiliser le robinet pour la première fois.

Pression de service conseillée : entre 1 – 5 bar (kg/cm²). Au-delà, il est nécessaire de mettre un détendeur sur l’installation.
Il est conseillé d’équilibrer les pressions de l’eau chaude et froide.

Nos produits sont garantis de 2 à 10 ans contre tout vice de fabrication, la date d’achat faisant foi et 1 an concernant l’état de surface, les pièces d’usure (cartouches, inverseurs, joints…) et autres composants (aérateurs, douchettes, flexibles…).

L’application de la garantie suppose :

• Que la date d’achat soit prouvée
• De décrire avec précision l’anomalie constatée justifiant sa réclamation.

Notre responsabilité se limite au remplacement des pièces reconnues défectueuses et n’implique en aucun cas la prise en charge de la main d’œuvre et d’autres coûts et/ou le remplacement gracieux du produit.
Notre responsabilité ne peut être engagée dans les cas suivants :

• Installation ou usage impropre du produit.
• Utilisation de produits d’entretien non adaptés (corrosifs, abrasifs, solvants, acides, etc…)
• Dommages quels qu’ils soient ; occasionnés par la présence de corps étrangers véhiculés par l’eau (sable, limaille, etc…) ou par une température excessive de celle-ci.
• Dommages occasionnés par le gel.
• Dommages liés à un défaut d’entretien et à un manque de soin manifeste ayant entraîné un encrassement anormal du produit, des chocs, etc…

Il est conseillé de nettoyer le produit avec une solution savonneuse, ne jamais utiliser de substances acides ou abrasives. Les taches de calcaire peuvent être évitées en séchant la robinetterie après son utilisation.
Pour éviter les obstructions dues au calcaire il est conseillé de démonter périodiquement le mousseur (aérateur) et de l’immerger 1 à 3 heures dans de l’eau avec du vinaigre blanc.

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COMMENT CHANGER LA CARTOUCHE ?

1. Il est nécessaire de fermer le robinet d’arrêt et le vidage avant de commencer.
2. Utiliser un tournevis ou la pointe d’un couteau pour enlever le cache vis (selon les modèles, la vis se trouve sous la poignée, derrière la poignée ou bien sous la tige de la poignée, il faut alors au préalable dévisser la tige de la poignée à la main pour accéder à la vis).
3. Utiliser une clé Allen/ BTR standard pour desserrer la vis.
4. Retirer la poignée et le cache écrou à la main.
5. Utiliser une clef à molette ou une pince multiprise pour dévisser l’écrou.
6. Retirer la cartouche de son logement à la main.
7. Placer la nouvelle cartouche.
8. Visser à la main l’écrou puis le serrer à l’aide d’une clé à molette ou d’une pince multiprise. Si l’écrou de fixation de la cartouche est trop serré, le mouvement de la manette deviendra plus difficile.
9. Placer et visser à la main le cache écrou et la poignée.
10. Serrer la vis de la poignée à l’aide d’une clé Allen/ BTR standard.
11. Placer le cache vis ou la tige de la poignée suivant le modèle.
12. Remettre l’alimentation en eau

Commencez par assembler les différentes parties de votre robinet. Raccordez ensuite les deux flexibles à la base du robinet, puis montez le corps du robinet en y installant les joints qui assurent son étanchéité.
Une fois le robinet monté, insérez sa base dans le trou du plan de travail et fixez les joints d’étanchéité ainsi que l’écrou de fixation sous le plan. Serrez le tout d’un petit tour de clé plate.

Il ne vous reste plus qu'à raccorder les deux flexibles aux arrivées d'eau chaude et d'eau froide. Par convention l'eau chaude est à gauche et l'eau froide à droite. Commencez par visser à la main et finissez la fixation à l'aide de deux clés plates. Pour finir, rouvrez l'arrivée d'eau et laissez-la couler, pour vérifier votre travail.

A savoir. Si votre robinetterie est intégrée à un mur ou cachée par un pied, notamment pour les vasques de salle de bain, il est préférable de vous adresser à un professionnel. Il sera aussi d'un grand secours si vous voulez créer des effets de style en désolidarisant les têtes et le bec du robinet. Les robinets automatiques avec détecteur requièrent aussi l'intervention d'un plombier, garant de la longévité et de la sécurité de votre installation.

Il se peut que votre mousseur soit sale. Démontez la partie avant de votre mitigeur (le mousseur), enlevez le mousseur et nettoyez-le, puis replacez-le dans le mitigeur. Ou alors il se peut que la pression d’eau soit insuffisante.

L’une des arrivées d’eau ne se fait pas. Vérifier les raccordements des tuyauteries

Changer la cartouche céramique :
1) Démonter le cache bleu rouge (à déclipser) au centre de la manette, ensuite dévisser la vis pointeau qui se trouve au fond du trou.
2) Retirer en dévissant le cache qui se trouve sous la manette, dévisser l'écrou et changer la cartouche céramique.

Il se peut également que le filtre placé à l’entrée de votre douchette soit sale. Dévissez le flexible de votre douchette à main, enlevez le filtre et nettoyez-le, puis replacez-le. Pour une douchette extractible d’évier, démonter le clapet anti-retour et en vérifier l’état, l’échanger le cas échéant. Pour plus d’informations, vous reporter à la notice d’installation correspondant à votre robinetterie.

Un bruit anormal lors de l’utilisation d’une robinetterie peut avoir de multiples origines. En premier lieu, coupez l’eau, démontez votre mitigeur et vérifiez l’état et la propreté des filtres et clapets anti-retour se trouvant aux entrées d’eau du mitigeur thermostatique. Si besoin, changez les clapets anti-retour par des nouveaux. Un bruit anormal lors de l’utilisation d’une robinetterie peut avoir de multiples origines. En premier lieu, coupez l’eau, démontez votre mitigeur et vérifiez l’état et la propreté des filtres et clapets anti-retour se trouvant aux entrées d’eau du mitigeur thermostatique. Si besoin, changez les clapets anti-retour par des nouveaux.

Il est normal que quelques gouttes suivent la fermeture du mitigeur.
NB : Le temps d’écoulement après fermeture de toute robinetterie équipée d’un flexible extractible sera aussi plus long que celui d’une robinetterie standard de lavabo.
En revanche, si votre robinet fuit de façon récurrente sans lien direct avec son utilisation, contactez le SAV Democratik Design.

La garantie démarre à l’achat ou la pose du produit (facture de l’un ou d‘autre faisant foi) / Des échanges de pièces ou composants par notre réseau SAV Democratik Design officiel ne proroge pas la durée de la garantie. Il arrive que des tiers effectuent des échanges de pièces ou composants, mais si un dysfonctionnement ou un dégât des eaux apparaît après coup, nous nous réservons le droit d’appliquer ou non la garantie si ces derniers ont pour origine l’action menée par ce tiers. La garantie démarre à l’achat ou la pose du produit (facture de l’un ou d‘autre faisant foi) / Des échanges de pièces ou composants par notre réseau SAV Democratik Design officiel ne proroge pas la durée de la garantie. Il arrive que des tiers effectuent des échanges de pièces ou composants, mais si un dysfonctionnement ou un dégât des eaux apparaît après coup, nous nous réservons le droit d’appliquer ou non la garantie si ces derniers ont pour origine l’action menée par ce tiers.

Les mitigeurs thermostatiques fonctionnent uniquement avec chauffe-eau électrique à accumulation de type cumulus (non compatible avec production d'eau chaude instantanée type chaudière à gaz, système thermodynamique de type semi-accumulation plat ou extra-plat, pompe à chaleur et autres systèmes de ce type). Nous vous conseillons moins de 6 mètres linéaires jusqu’au point de puisage.

Vérifiez que votre robinetterie a été étalonnée, conformément à la notice d’installation. Dans le cas contraire, vous pouvez appliquer la procédure expliquée ci-contre.

Démontez votre mitigeur et vérifiez l’état des filtres des arrivées d’eau (nettoyez-les, ou, si besoin, remplacez-les). Vérifiez ensuite l’état des clapets anti-retour : en exerçant un léger appui sur la partie mobile du clapet avec un tournevis, vérifiez qu’ils s’ouvrent et se referment correctement lorsque vous relâchez. Le cas échéant, démontez-les pour un nettoyage puis remontez-les (attention au sens de passage de l’eau). Remontez le mitigeur sur les alimentations eau chaude et froide.

Si le problème persiste, contactez le SAV.

Ceci est dû au fait que l'eau heurte les parois intérieures de la robinetterie. L'eau contient également de l'air, qui s'en sépare alors. Attendez quelques secondes que l'air s'évacue. Pour toutes les robinetteries équipées d’un mousseur standard, l’écoulement blanc est normal (mélange eau/air).

Mitigeur mono commande :
Il se peut que la cartouche ou les têtes soient endommagées par des particules. Essayez d'ouvrir et de fermer plusieurs fois la robinetterie. Si le problème ne peut pas être éliminé ainsi, la cartouche ou les têtes doivent être remplacées.

Vérifiez si le mousseur est sale. Pour les robinetteries avec douchette ou mousseur extractible, démonter, nettoyer le clapet anti-retour et vérifier son bon fonctionnement (il doit revenir en place seul après relâchement d’un appui exercé dessus à l’aide d’un objet fin mais non pointu).

Il existe deux possibilités de limiter le débit : réglez la vis sans tête au niveau des boulons de cartouche après avoir retiré le levier de robinetterie. Trouvez ensuite la vis sans tête. Vous pouvez régler ici le débit à l'aide d'une clé Allen (2,5 mm). Sinon, vous pouvez installer un nouveau mousseur/régulateur de jet à l'extrémité du bec.

La pression doit être 1 bar (pression dynamique). Cette pression est minimale, elle ne pourra garantir le confort d’utilisation dans la plupart des cas. La pression recommandée est de 3 bars dynamiques sur les eaux chaude et froide.

Changer la tête de céramique ou pour les têtes à clapet changer le joint

Nous vous conseillons de graisser périodiquement les inverseurs et de nettoyer régulièrement vos mousseurs afin d'éviter qu'ils ne s'entartrent (cette pièce assure la régularité du jet ainsi que sa densité).
Faites fonctionner régulièrement les cartouches sur vos mitigeurs thermostatiques en allant du plein froid au plein chaud tout en répétant la manœuvre 3 ou 4 fois (le mitigeur doit être en position ouvert).

Le calcaire est sans aucun doute la cause de toutes les dégradations que peuvent subir tous les revêtements.
Alors, ne le laissez pas s'incruster ! Plus l'entretien se fera en douceur, plus vous préserverez leur beauté.
Pour garder intact l'aspect de votre robinetterie nous vous conseillons :
- De passer régulièrement une éponge douce avec de l'eau savonneuse et d'essuyer avec un chiffon doux et sec.
- Pour les traces plus tenaces, vous pouvez utiliser des produits plus spécifiques comme ANTICAL mais uniquement sur les surfaces chromées.
- Pour enlever les dépôts de calcaire ou détartrer les mousseurs, les filtres ou les cartouches thermostatiques, faites les tremper dans du vinaigre blanc dilué avec de l'eau.

La production d'eau chaude est insuffisante (11 l/min minimum sous 3 bars)
La pression d'eau froide est supérieure de plus d'1 bar à la pression d'eau chaude (mettre un réducteur de pression).
Les filtres de la cartouche sont sales ou entartrés.

Les arrivées d’eau sont inversées.

L’une des arrivées d’eau ne se fait pas.

L'une des arrivées d'eau ne se fait pas.
Filtres de la cartouche sales ou entartrés.

Vérifier l'eau aux arrivées.
Vérifier le raccordement des tuyauteries.
Vérifier la propreté des filtres sur la cartouche.

La certification est une démarche encadrée par la loi. Elle offre à l’utilisateur l’assurance d’une qualité, d’une fiabilité et garantie sa sécurité.
Le C.S.T.B. fait régulièrement les contrôles et les essais nécessaires (au minimum tous les 6 mois). De fait, cette conformité est constamment maintenue dans le temps car le fabricant est tenu de contrôler en permanence ses fabrications et d’en reporter les résultats sur des registres mis à la disposition de l’organisme de contrôle de l’AFNOR.

La certification peut aussi porter sur le produit fini.
C’est le cas du certificat délivré par Qualitel aux programmes de logements neufs vendus sur plan, avant leur construction.
Une note de 1 à 5 est attribuée dans 7 rubriques : confort acoustique intérieur et extérieur, confort thermique d’hiver et d’été, qualité des équipements de plomberie et sanitaires ainsi que des installations électriques, durabilité des façades et toitures avec, éventuellement, l’accessibilité aux handicapés. Si le programme recueille une note d’au moins trois dans chaque rubrique, il est certifié Qualitel.

• La marque NF Maison individuelle, délivrée depuis 2000 par Afnor et Cequami, certifie à la fois la compétence du constructeur et la qualité de la maison.
• La marque NF Logement est une certification qui vient d’être lancée par Qualitel et la Fédération nationale des promoteurs. Elle concernera les logements neufs en accession. Le certificat Habitat et Environnement, proposé depuis 2003, est une déclinaison du certificat Qualitel, avec un volet environnemental.

Nous possédons 7 séries de produits normalisés NF dont deux séries de mitigeurs mécaniques (Aqua et Rap) et deux séries de mitigeur thermostatiques (Still et BLADE) qui répondent parfaitement aux exigences du Cerqual*.

*Cerqual : filiale de l’Association Qualitel, organisme indépendant mandaté par AFAQ AFNOR Certification, pour délivrer le droit d’usage de la marque de certification NF Logement.

La partie restante de nos produits est souvent mise en valeur par l’autre certification du marché : le Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB).

Acteur public au service de l’innovation dans le bâtiment, le Centre Scientifique et Technique du Bâtiment (CSTB) est l’un des premiers certificateurs européens des produits de construction. Il délivre le droit d’usage des marques NF et CSTBat, reconnues par l’ensemble des professionnels.

Le dessein est simple : il s’agit de mettre en avant la qualité unique des savoir-faire des différentes entreprises. De les valoriser.

La certification est une démarche volontaire du fabricant. Elle s’appuie sur des référentiels techniques. La certification est basée sur des contrôles en usine et des essais réalisés par un laboratoire indépendant. Elle permet donc avant tout de rassurer et mettre en confiance les différents acteurs du marché de la robinetterie.

L’indispensable ACS (Attestation de Conformité Sanitaire)

L’attestation de conformité sanitaire, contrairement aux différentes certifications du marché (NF CSTB par exemple), est quant à elle indispensable. En effet, sans cette dernière il est impossible de commercialiser un produit. Nul n’est besoin de préciser que la totalité de nos produits possèdent l’ACS.

Ce système a été développé depuis 1999 par les autorités sanitaires afin de prouver la conformité des produits mis en vente par les industriels du marché, entre autres, de la robinetterie.

Il a pour objectif d’évaluer la capacité d’un objet à entrer en contact avec l’eau destinée à la consommation humaine. Le tout en fonction des normes en vigueur.

L’Attestation de Conformité Sanitaire est délivrée uniquement par le Ministère des Solidarités et de la Santé pour une durée maximale et limite de 5 ans. Elle concerne tous objets, matériaux, ou composants du marché du sanitaire destinés à entrer en contact avec l’eau (comme le stipulent les circulaires ministérielles du 12 avril 1999, du 27 avril 2000 et du 25 novembre 2002).

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Vous pouvez joindre une personne de notre Service client du lundi au vendredi le matin de 9h00 à 12h30 et l’après-midi de 14h00 à 17h30 au :
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